В современном мире успешный бизнес требует эффективного взаимодействия с клиентами через разнообразные каналы связи. Омниканальный маркетинг предоставляет компаниям возможность интегрировать все доступные каналы коммуникации для создания единого и непрерывного клиентского опыта.

Что такое омниканальный маркетинг?

Омниканальный маркетинг — это стратегия, направленная на объединение всех каналов взаимодействия с клиентами, включая SMS, email, мессенджеры, социальные сети и другие. Цель заключается в создании бесшовного и персонализированного опыта для каждого клиента, независимо от того, каким способом он взаимодействует с брендом.

Платформа МТС OmniChannel

Для реализации эффективной омниканальной стратегии необходимы специализированные инструменты. https://omnichannel.mts.ru/ — это платформа омниканального маркетинга, разработанная для крупного и среднего бизнеса. Она объединяет более 10 каналов коммуникации в одном интерфейсе, позволяя комбинировать их и настраивать каскадные рассылки для оптимизации расходов на связь с клиентами.

Основные возможности платформы

• Множество каналов в одной системе: SMS, Telegram Ads, Email, VK, Viber, Mobile-push, автообзвон, календарь, MMS, RCS, OK, WhatsApp.
• Гибкая интеграция: три варианта подключения, включая API для интеграции с CRM, CDP, BI, ERP и кассовыми системами.
• Подробная аналитика: настраиваемые отчеты с детализацией до каждого сообщения, сертифицированный биллинг и визуализация ключевых метрик на дашбордах.
• Управление базами данных: редактирование и фильтрация сегментов, проверка на дубли и создание стоп-листов для получателей.
• Планирование рассылок: установка даты и времени отправки, автоподстановка переменных, сохранение шаблонов и инструменты для транслитерации и сокращения ссылок.

Преимущества использования МТС OmniChannel

• Прозрачные условия сотрудничества: прямые договоры со всеми операторами связи и поставщиками услуг, публичный прайс-лист и выгодные тарифы.
• Высокие стандарты безопасности: три независимых дата-центра на территории РФ, соответствующие стандарту Tier-3, антифрод-мониторинг и пропускная способность до 20 000 сообщений в секунду.
• Круглосуточная поддержка: бесплатная кастомизация под потребности бизнеса, персональный менеджер для помощи с настройкой и техподдержка 24/7.

Заключение

Внедрение омниканального маркетинга с использованием платформы МТС OmniChannel позволяет бизнесу эффективно взаимодействовать с клиентами через разнообразные каналы, обеспечивая персонализированный подход и повышая лояльность аудитории. Интеграция всех коммуникационных инструментов в единую систему способствует оптимизации процессов и снижению затрат на маркетинговые кампании.